2020年的的新型冠状病毒肺炎疫情对文旅企业带来了巨大的挑战。经历这一场疫情，人们的出行方式有了很多改变，在线购票、语音导游的需求被进一步放大，越来越多的人选择减少接触...

2020年的的新型冠状病毒肺炎疫情对文旅企业带来了巨大的挑战。经历这一场疫情，人们的出行方式有了很多改变，在线购票、语音导游的需求被进一步放大，越来越多的人选择减少接触的智慧出行方式，这也对景区智慧化程度提出了更高的要求。

山东慧行天下文化传媒有限公司CEO李龙认为，疫情将直接推动景区通过以下三个手段来提升景区综合运营能力：

一、提升景区智慧化水平。智慧景区是指通过智能网络，对景区地理事物、自然资源、旅游者行为、景区工作人员行迹、景区基础设施和服务设施进行全面、透彻、及时的感知；同旅游产业上下游企业形成战略联盟；实现景区环境、社会和经济的全面、协调和可持续发展。疫情无疑将加速景区的票务智慧化、安防智慧化、监测智慧化的进程。

二、建立景区大数据平台。景区大数据平台将统计景区内外客流数据，实时客流数据，客流总数，区域客流排名，新老客户占比，游客停留时长，各时段客流人数，历史客流等数据，并以图表的形式直观展示。监测人员可以实时查看对应监测点的实时客流数量，通过对全景区重点客流监测区域的实时监测和预警处理，提高预警处置能力。

三、开发电子导游平台。电子导游区别于传统的人工导游，可以基于GPS和大数据为用户实现路线规划、自动语音讲解以及个性化的景区服务提醒。除此之外，电子导游平台还可以构建旅游投诉快速处置机制，通过“一键投诉”方式快速上报投诉信息。常见的电子导游平台有“青岛旅游助手”小程序、IUU旅行APP等。这些电子导游平台，可以帮助景区提升游客满意度，为游客带来更好的游玩体验。